Algemene voorwaarden | Particulier (B2C)Versie 1.0 | 10 oktober 2026 | Lion-Link
Lion-Link | Leo van Giessen (eenmanszaak) | Markiezenlaan 42, 4758 AS Standdaarbuiten | KvK 91932335 |
BTW-ID NL004925513B38 | info@lion-link.com | 06 30 11 56 53

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor consumenten (B2C).

Artikel 1 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachten, ICT-diensten en leveringen van Lion-Link aan consumenten. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen. Individuele afspraken gaan voor. Lion-Link verstrekt deze voorwaarden vóór contractsluiting op een manier die de klant kan opslaan.

Artikel 2 — Offertes en opdracht
Offertes zijn 14 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na aanvaarding van de offerte of opdrachtbevestiging. Prijsindicaties zijn geen vaste prijzen, tenzij als zodanig bevestigd. Meerwerk en prijswijzigingen worden vooraf ter goedkeuring voorgelegd.

Artikel 3 — Uitvoering
Lion-Link voert werkzaamheden zorgvuldig uit. Lever- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk bindend overeengekomen. De klant zorgt voor noodzakelijke toegang, bevoegdheden, informatie en medewerking. Lion-Link meldt relevante vertragingen.

Artikel 4 — Diagnose en reparatie
Een vooraf overeengekomen standaarddiagnose kost €35 inclusief btw. Bij een aansluitend door Lion-Link uitgevoerde reparatie aan hetzelfde apparaat worden deze standaarddiagnosekosten verrekend. Voor uitgebreider onderzoek is vooraf afzonderlijk akkoord nodig. Wettelijke garantie- en conformiteitsrechten blijven onverlet.

Artikel 5 — Prijzen en betaling
Alle aan consumenten genoemde prijzen zijn inclusief btw. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders afgesproken. Vóór wettelijke buitengerechtelijke incassokosten worden berekend ontvangt de consument een kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste termijn en informatie. Wettelijke rente kan verschuldigd zijn volgens de wet. Losse ICT-werkzaamheden kosten €59,95 inclusief btw per uur. Voor losse werkzaamheden geldt een minimum van 30 minuten; daarna wordt per begonnen kwartier gefactureerd. Vooraf overeengekomen vaste-prijsdiensten vallen buiten deze tijdsberekening. Een als spoed overeengekomen opdracht kent een toeslag van 50% op het toepasselijke arbeidstarief; Lion-Link meldt deze toeslag vóór aanvaarding van de spoedopdracht. Materiaal, licenties en overige kosten worden afzonderlijk geoffreerd tenzij uitdrukkelijk inbegrepen.

Artikel 6 — Voorrijkosten
Bij een bezoek op locatie bedragen de vooraf kenbaar gemaakte voorrijkosten, berekend op basis van de enkele reisafstand vanaf Markiezenlaan 42 te Standdaarbuiten: 0 tot en met 15 km: €15 inclusief btw; meer dan 15 tot en met 30 km: €25 inclusief btw; meer dan 30 km: tarief vooraf afzonderlijk overeen te komen. Voor remote ondersteuning gelden geen voorrijkosten. Reistijd wordt niet daarnaast tegen uurtarief berekend, tenzij vooraf uitdrukkelijk overeengekomen. Voor zover wettelijke kosteloze garantieafhandeling geldt, worden geen voorrijkosten berekend.

Artikel 7 — Wettelijke garantie
Bij consumentenkoop heeft de klant recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Wettelijke garantie heeft geen vaste algemene termijn van één of twee jaar. Wanneer wettelijke garantie geldt, zijn reparatie of vervanging en de daarmee verbonden noodzakelijke kosten voor rekening van Lion-Link, voor zover de wet dit voorschrijft. Fabrieksgarantie beperkt deze rechten niet.

Artikel 8 — Gegevens en back-ups
De klant wordt geadviseerd vooraf een recente en controleerbare back-up te maken. Lion-Link kan op verzoek een afzonderlijke back-updienst uitvoeren. Dit advies sluit aansprakelijkheid wegens eigen toerekenbare fouten niet uit. Lion-Link behandelt gegevens zorgvuldig en gebruikt toegang uitsluitend voor overeengekomen werkzaamheden.

Artikel 9 — Hardware, software en eigendom
Specificaties, prijs, levertijd en licenties worden in de opdrachtbevestiging vastgelegd. Licentievoorwaarden van derden kunnen gelden. Voor geleverde zaken geldt, voor zover wettelijk toegestaan, eigendomsvoorbehoud totdat de betreffende koopprijs volledig is betaald.

Artikel 10 — Speciale bestellingen en aanbetaling
Bij hardwarebestellingen met een totale hardwarewaarde vanaf €500 kan Lion-Link een aanbetaling van 30% verlangen, mits dit vóór de bestelling is overeengekomen. Specificaties, totaalprijs, aanbetaling en leveringsafspraken worden schriftelijk bevestigd. Een aanbetaling is geen automatisch vervallen of niet-terugbetaalbaar bedrag. Bij annulering of ontbinding worden bedragen en aantoonbare redelijke kosten verrekend voor zover contractueel en wettelijk toegestaan. Bij consumenten gelden wettelijke herroepings- en conformiteitsrechten onverkort; het speciaal bestellen van standaardhardware sluit herroeping niet automatisch uit.

Artikel 11 — Remote support en privacy
Remote toegang via DWAgent/DWService wordt alleen ingericht na afzonderlijke toestemming of opdracht en met passende beveiligingsafspraken. De klant kan beëindiging van toegang verzoeken; Lion-Link werkt mee aan verwijdering. Persoonsgegevens worden behandeld volgens de Privacyverklaring. Waar artikel 28 AVG dit vereist, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.

Artikel 12 — Onderhoudsabonnement B2C
Het particuliere onderhoudsabonnement bedraagt €39,95 inclusief btw per drie maanden voor één gepland onderhoudsmoment per geregistreerd apparaat per periode. Het omvat overeengekomen controles van Windows- en beveiligingsupdates, relevante drivers, firmware waar passend en gevalideerde onderdelen van Service Station. Reparaties, hardware, dataherstel, licenties en extra werkzaamheden vallen buiten het abonnement en vereisen voorafgaand akkoord. Het abonnement loopt voor onbepaalde tijd en is opzegbaar met maximaal één maand opzegtermijn, onverminderd gunstiger wettelijke rechten.

Artikel 13 — Herroeping bij verkoop op afstand of buiten verkoopruimte
Bij overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte heeft de consument doorgaans 14 dagen wettelijk herroepingsrecht, behoudens wettelijke uitzonderingen. Bij goederen begint de termijn in de regel na ontvangst, bij diensten na het sluiten van de overeenkomst. Lion-Link verstrekt vóór contractsluiting de toepasselijke informatie en het modelformulier. De consument kan herroepen via een ondubbelzinnige verklaring aan info@lion-link.com of het bijgevoegde formulier. Bij een uitdrukkelijk verzoek om tijdens de bedenktijd met een dienst te starten kan, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een evenredige vergoeding verschuldigd zijn. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt uitsluitend als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan. Een op verzoek samengestelde computer is niet zonder meer uitgezonderd; de uitzondering voor echte volgens klantspecificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen wordt per geval getoetst. Lion-Link verstrekt ook de wettelijke informatie over retourkosten, terugbetaling en eventuele waardevermindering vóór contractsluiting. Wanneer Lion-Link een online bestel- of contractsluitomgeving aanbiedt waarvoor een wettelijke online ontbindingsfunctie vereist is, biedt Lion-Link die functie en de bijbehorende bevestiging conform de geldende regels aan. Een verzoek tot herroeping via e-mail of andere wettelijk toegestane weg blijft mogelijk.

Artikel 14 — Afspraken en annulering
Een geplande afspraak kan tot 12 uur vóór de aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Bij annulering of verplaatsing binnen 12 uur, of een no-show, kan Lion-Link een vooraf overeengekomen vergoeding van €35 inclusief btw in rekening brengen, voor zover deze in de omstandigheden redelijk en wettelijk toegestaan is. Bij overmacht of bijzondere omstandigheden kan Lion-Link hiervan afzien. Wettelijk herroepingsrecht gaat vóór deze annuleringsregeling.

Artikel 15 — Niet-opgehaalde apparatuur
Wanneer een apparaat gereedstaat om te worden opgehaald, bericht Lion-Link de klant. Na 14 dagen volgt een herinnering; na 21 dagen volgt een schriftelijke waarschuwing. Vanaf dag 22 kunnen, mits vooraf rechtsgeldig overeengekomen en in de concrete situatie redelijk, bewaarkosten van €2,50 inclusief btw per kalenderdag worden berekend. De klant krijgt gelegenheid het apparaat op te halen. Na dag 35 kan Lion-Link een laatste schriftelijke waarschuwing sturen en een redelijke aanvullende termijn stellen. Apparatuur wordt niet automatisch vernietigd, verkocht of toegeëigend; een eventuele vervolgstap vindt uitsluitend plaats op een zelfstandige wettelijke grondslag. Kosten die bij kosteloze wettelijke garantie niet in rekening mogen worden gebracht, blijven achterwege.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid consument
Lion-Link voert zijn werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit. Lion-Link is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan Lion-Link toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover dit uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit. Lion-Link is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van omstandigheden die niet aan Lion-Link kunnen worden toegerekend. De klant wordt geadviseerd vooraf een actuele en controleerbare back-up van belangrijke gegevens te maken. Het ontbreken van een back-up sluit aansprakelijkheid van Lion-Link voor eigen toerekenbare fouten niet uit. Lion-Link en de klant treffen, waar redelijkerwijs mogelijk, maatregelen om schade te voorkomen of te beperken. Deze voorwaarden beperken geen aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt. De wettelijke rechten van de consument blijven onverkort van kracht.

Artikel 17 — Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via info@lion-link.com. Lion-Link bevestigt ontvangst en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Het indienen van een klacht beperkt wettelijke rechten niet.

Artikel 18 — Overmacht
Bij omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer die nakoming tijdelijk verhinderen, informeert Lion-Link de klant zo spoedig mogelijk. Partijen bespreken een redelijke oplossing. Wettelijke rechten bij langdurige of blijvende verhindering blijven gelden.

Artikel 19 — Recht en geschillen
Nederlands recht is van toepassing, met behoud van dwingend toepasselijke regels. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen. De bevoegde rechter wordt bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.